Pensionssagen rammer tilliden til en central del af velfærdsstaten

Når en pensionssag bliver en tillidssag

Når en pension ikke kommer til tiden, bliver et administrativt problem hurtigt til en personlig krise.

Det er kernen i sagen om Capita og den britiske civil service-pensionsordning. Outsourcingfirmaet har advaret om, at oprydningen efter fejlene kan koste mellem £25 mio. og £40 mio. i lavere årligt overskud.

Beløbet dækker blandt andet ekstra personale, arbejdet med at genoprette servicen og økonomiske konsekvenser af manglende målopfyldelse. Efter advarslen faldt Capitas aktie næsten 21 procent.

Et system med 1,7 mio. medlemmer

Sagen handler ikke kun om Capitas resultat. Den handler også om borgernes tillid til, at en central pensionsordning fungerer, når mennesker forlader arbejdsmarkedet eller mister en pårørende.

Ved udgangen af sidste måned var mere end 6.700 pensionsberegninger for allerede passerede pensioneringsdatoer stadig udestående. Derudover manglede 4.100 sager om dødsfald at blive afsluttet.

“We recognise the service on the civil service pension scheme has not been good enough, we are working closely with the Cabinet Office on all aspects of the scheme, and this remains our number one priority.”

Det siger Capitas topchef, Adolfo Hernandez, ifølge: TheGuardian

Regeringen har tilbageholdt penge

Den britiske regering har allerede tilbageholdt næsten £10 mio. fra Capita på grund af problemerne. Samtidig er embedsmænd blevet sat ind for at hjælpe med oprydningen, og den indsats ventes at koste £12,5 mio.

Mens oprydningen fortsætter, har regeringen tilbudt rentefrie nødlån til de hårdest ramte. Der er udlånt £15,6 mio. til 2.700 medlemmer, som ventede på pensionsudbetalinger.

Capita-ledelsen har forklaret, at ordningen har komplekse regler, og at behandlingen af sager er blevet forsinket af manglende data.

Netop tilliden er nu sagens centrum. For de ramte medlemmer er spørgsmålet ikke kun, hvem der betaler regningen. Det er også, om et system, de har indbetalt til og planlagt deres liv efter, kan levere, når det gælder.